いらっしゃいませ！
加熱式タバコ『iQOS（アイコス）』が発売されてから数年が経ち、もうすでに持っている方も多いと思いますが、
iQOS（アイコス）は他の加熱式タバコや電子タバコに比べて値段が高めです。
大事に使っていても壊れてしまうことがあると思います。
そんな時は新しく買い換えるのではなく1度交換できるか試すのが1番です。
iQOSの公式サイトから「交換OK！」のサインがでれば宅急便などの到着を待たずともセブンイレブンですぐ交換ができます。
今回はそんなiQOS（アイコス）が故障した時のセブンイレブンでの交換方法と公式サイトの登録の仕方を紹介したいと思います。
すでにiQOSの『LINE登録』『公式サイト登録』『製品登録』が終わっている方はスキップしてください！
もくじ
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iQOS(アイコス)購入後は製品登録しよう！
この『iQOSケアプラス』はiQOS本体を購入後に公式サイトで製品登録をすることで無償でアフターサービスをしてもらう事ができます。
家電の延長保証などとは違い新たに金額を請求されることはないので安心してください！
- うっかり壊しても1回までは無償交換（チャージャー・ホルダー・アダプター・ケーブル）
- 購入後2週間以内の製品登録で通常6か月の保証を1年間に延長
- 海外での故障にも日本語で対応
無償でこのようなサービスが受けれるのであれば多少の時間がかかっても『iQOSケアプラス』に登録して損はないです！
ですが交換できる商品には注意してほしい点があります。
- 中古品の製品登録は不可
- 2018年1月1日以前の購入商品は登録対象外
なのでネットで中古などを購入した際は保証が受けれない可能性があるのでアフターサービスを受けたい方は新品の購入をおすすめします。
では『iQOSケアプラス』の登録方法を簡単に説明しましょう！
登録方法は『アイコス公式サイト』『LINE』『アイコスストア』『郵送』の4パターンあります。
今回はその中でも1番簡単な『LINE』での登録方法をやってみましょう！
iQOSケアプラスにたどり着くまでに何個か段階があるので順に説明します。
まずは LINEで『iQOS(アイコス)サポート』と友だちなろう！
iQOS LINE公式アカウントはLINEのアプリ内で検索しても出てきません！いくら頑張っても出てきません。。。
なのでこちらの『iQOSPHRE公式サイト』から友だち追加してください。
サイトの友だち追加をタッチするとLINEアプリの画面に切り替わり友だち追加の許可を求められます。
ここで「許可する」をタッチするとこちらの年齢確認画面に切り替わります。
この画面で「はい」を選択するとiQOSサポートと晴れて友だちになれます！
iQOS公式サイトの会員登録の仕方
iQOSサポートと LINE友だちになるとその画面からそのままiQOSに会員登録できます。
ここからは普段お友達と会話をする感覚でiQOSサポートとのやりとりが始まります。
友だち登録された最初の画面に「会員登録」「ログイン」とあるので新規の方は「会員登録」をタッチ！
そうすると新規の方は身分証明書をスマホカメラで撮影するように言われ年齢確認を行います。
さすがに未成年は登録させてくれないみたいです。
「撮影する→」をタッチするとスマホカメラが起動します。
平らなところで免許証or健康保険証を撮影します。撮影するとすぐに生年月日の確認の返信が来ます。ここであってれば「はい」を選択。
次に連絡先の登録を行います。「電話番号」「アドレス」「パスワード」を入力したら「次へ進む→」をタッチします。
最後に会員情報を登録していきます。性別・名前を入力したら「次へ進む→」をタッチ。
郵便番号・住所を登録します。セブンイレブンでの交換じゃなくて公式サイトでの修理・交換の場合は配送されてくるので間違えないように気をつけて入力します。
最後にiQOSデバイス（本体）の有無を聞かれるので購入してる場合は「はい」にチェックを入れて「次へ進む→」をタッチします。
iQOSの使用開始日と購入したiQOS本体の機種を選んだら「利用規約に同意して登録する→」をタッチ。
入力に誤りがなければこれで兼ねてiQOSの会員に登録が完了です。おつかれまです。
これでやっと『iQOS LINE公式アカウント』に登録して LINEでiQOSとのやり取りが可能になり、『iQOS公式サイト』に会員登録したことでiQOSのサポートが受けれるようになりました。
iQOS公式サイトに登録だけしたい方はこちらで終了です！お疲れ様でした！
購入したiQOSのデバイス（本体）を製品登録しよう！
先程登録したiQOS公式LINEとのトーク画面に戻ります。
するとこのようなとてもわかりやすい製品登録画像があるので「サクッと簡単！今すぐ製品登録」をタッチ。
『手入力』はスターターキットの裏面に書いてある製品番号かホルダーに書いてある製品番号かチャージャーに書いてある製品番号をトーク画面に入力します。
『Bluetooth機能』はBluetoothサービスに登録（ペアリング）することで使えるようになります。
この場合は手入力の方がスムーズに製品登録が可能なので『トークに手動で登録』をタッチ。そして製品番号を手入力すれば製品登録完了です。
おつかれさまでした！
以上で全ての登録は完了です。
これでやっと故障した場合にセブンイレブンや公式ストアなどで簡単に交換などの手続きができるようになります。
LINE機能を使って修理・交換の手続きをしよう！
LINEを使えば会話感覚で簡単に修理・交換ができます。
iQOS公式LINEのトーク画面下にある『メニュー』を開き「iQOSサポートにアクセス」をタッチ。新たにメニューが出てくるのでそこの「故障かな？と思ったら」をタッチします。
登録した製品の一覧が出るので今回問題が生じている製品を選びます。iQOS側からトークが来るので故障内容などをトークでやりとりをしてトーク内で直せるか診断します。
それでも直らない場合は製品の交換場所の案内が来るので『お近くのセブンイレブン』を選択します。
セブンイレブン専用の交換チケットの発行をしますとのトークが来るのでそこで『はい』を選びます。
これで交換リクエストの申請が終わり、『交換チケットを取得』をタッチすると製品交換用のクーポンがもらえます。
このバーコードをお近くのセブンイレブンで掲示し、交換の製品と返却専用封筒を受け取ります。
セブンイレブン店舗で交換は以上で終了です。
セブンイレブンで交換するメリット・デメリット
セブンイレブンで交換する1番のメリットはなんといってもその場ですぐ新しい交換品が手に入るという点です。
公式ストアやカスタマーセンターでの修理・交換になると遠くまで足を運んだり、配送で交換品が届くまでに時間がかかってしまうのでその間にiQOSを吸う事ができません。
その配送などの手続きやiQOSのない時間がめんどくさくて新たに新品を買ってしまう人が結構います。
事前に製品登録やセブンイレブンでの交換ができることを知っていればスムーズにストレスなく交換ができるのです♪
ですがデメリットもあります。セブンイレブンに交換製品の在庫がない場合は交換ができないこともあります。
タバコを扱っていない店舗もありますがiQOSはコンビニの中では高級品のために在庫を抱えてしまうと大変なので少量の在庫しか置いてない店も多いです。
事前に電話するのが1番です！
あとは頻繁に行う手続きではないのでアルバイトの子達が迅速に対応できるかという面で少し不安が残ります。
返送用の封筒の渡し忘れなどがたまにあるのでお客様の方から「返送用の封筒をください」と言ってもらえると渡し忘れ防止になります。
まとめ
- iQOS公式LINEと友だちになる
- iQOS公式サイト（ケアプラス）に会員登録する
- 購入したiQOS本体を製品登録する
- 壊れたらLINEで故障の診断をする
- クーポンが発行されたらセブンイレブンで交換する
という流れになってます。
すでに LINEや製品登録をされている方は、4番の故障診断からスタートなのですぐ終わります。
少し面倒かもしれませんがiQOSケアプラスに登録することで本体をそのまま交換してくれる場合もあるのでめんどくさがらずに登録することをおすすめします。
セブンイレブンでの交換は店舗の在庫にもよりけりですがたくさん店舗があるので2、3店舗まわれば必ずあるはずです。
iQOS発売当初は電話での問い合わせしかなくてなかなかスムーズに修理や交換が出来ませんでしたが発売開始から2、3年でだいぶ対応が変わりましたのでぜひ参考にしてみてください！
ありがとうございました！またお越しくださいませ！
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